Поддержка Pinco работает круглосуточно через онлайн-чат. Кнопка находится в левом нижнем углу сайта. Для обращения по email используется [email protected]. В открытых материалах номер телефона не указан.
| Онлайн-чат | Кнопка в левом нижнем углу, 24/7 |
| [email protected] | |
| Telegram-чат | Перейти |
| Telegram-канал | Перейти |
| Телефон | Публичный номер не указан |
Как открыть онлайн-чат
- Откройте сайт Pinco.
- Найдите кнопку чата в левом нижнем углу.
- Выберите тему обращения.
- Коротко опишите проблему.
- Добавьте номер операции или скриншот.
- Не закрывайте окно до появления ответа.
Если кнопка не видна, прокрутите страницу вверх, отключите блокировку всплывающих элементов и обновите вкладку. На телефоне значок может находиться поверх нижней части интерфейса.
Когда лучше использовать email
Письмо удобно для обращения с чеком, несколькими скриншотами или подробной хронологией. Отправляйте его с адреса, связанного с аккаунтом, если он доступен. В теме укажите тип вопроса и номер операции.
Структура письма:
- логин или телефон аккаунта;
- дата и точное время;
- раздел сайта;
- что было сделано;
- что появилось на экране;
- номер платежа, ставки или игрового раунда;
- устройство и браузер.
Что написать по проблеме со входом
Укажите, используете телефон или email, и приведите точный текст ошибки. Сообщите модель устройства и название браузера. Пароль и код из SMS отправлять не нужно.
Перед обращением выполните один запрос восстановления. Подробные шаги находятся в инструкции по входу в Pinco.
Что написать по платежу
Для незачисленного пополнения приложите чек с датой, суммой и идентификатором банковской операции. Для вывода укажите номер заявки, способ и текущий статус. Полная последовательность проверки находится на странице платежей Pinco.
Что написать по бонусу
Укажите название карточки, время активации, сумму связанного пополнения и статус в профиле. Если не принимается код, приложите скриншот поля. На сайте используется только BESTWIN.
Не ограничивайтесь фразой «бонус не работает». Напишите, не появилось начисление или не меняется прогресс. Это разные проверки.
Что написать по ставке
Скопируйте идентификатор купона из истории. Добавьте название события, рынок, исход, коэффициент, время размещения и текущий статус. Для Live укажите счёт, который отображался при отправке.
Что написать по игре
Укажите полное название игры, провайдера, время и идентификатор раунда. Если окно не загружается, сообщите браузер и результат проверки другой игры той же студии.
Если чат не открывается
- Обновите страницу один раз.
- Откройте её в приватной вкладке.
- Разрешите скрипты и всплывающие элементы.
- Попробуйте другой браузер или сеть.
- Отправьте письмо на [email protected].
Как сделать полезный скриншот
На снимке должны быть видны название раздела, текст ошибки, дата или время и номер операции. Закройте пароль, SMS-код, полный номер карты и другие секретные данные. Если сообщение длинное, сделайте два последовательных снимка.
Как проверить ответ
Не создавайте несколько обращений с одной проблемой. Продолжайте переписку в исходном чате или цепочке писем. Если оператор запросил данные, отправляйте их в том же диалоге, чтобы сохранилась история.
Как выбрать тему обращения
| Вход | Логин, восстановление пароля и сессия |
| Платежи | Пополнение, вывод и статус операции |
| Бонусы | Активация, карточка и прогресс |
| Спорт | Купон, коэффициент и расчёт |
| Казино | Игра, провайдер и раунд |
| Приложение | Установка, обновление и запуск |
Правильная тема сокращает количество уточнений. Если вопрос затрагивает платёж и бонус, начните с номера платежа, а затем укажите название бонусной карточки.
Как подготовить хронологию
- Запишите время первого действия.
- Укажите нажатую кнопку или выбранный раздел.
- Перепишите сообщение с экрана.
- Добавьте номер операции.
- Перечислите уже выполненные проверки.
Такая последовательность особенно полезна при повторяющейся ошибке. Оператор сразу увидит, на каком шаге она возникает.
Если ответ не появился в чате
Проверьте соединение и не закрыта ли вкладка. Затем отправьте одно короткое сообщение в том же диалоге. При разрыве соединения сохраните текст обращения и продублируйте его по email с указанием времени чата.
Как продолжить обращение по email
Отвечайте на последнее письмо, не создавая новую тему. Сохраняйте номер обращения в заголовке. Новые файлы прикладывайте к той же цепочке и подписывайте, что именно видно на каждом снимке.
Поддержка в мобильной версии
Кнопка чата закреплена поверх страницы. Если она перекрыта клавиатурой, закройте ввод и прокрутите экран. Для загрузки скриншота разрешите браузеру доступ к фото только на время выбора файла.
Поддержка по приложению
Укажите модель телефона, версию Android, версию приложения и источник APK. Опишите, ошибка появляется при установке, входе или открытии раздела. Для зависания добавьте свободное место в памяти и тип соединения.
Частые вопросы
Где находится чат Pinco?
Кнопка расположена в левом нижнем углу сайта.
Работает ли поддержка ночью?
На сайте указана круглосуточная работа онлайн-чата.
Какой email у поддержки?
Есть ли телефон горячей линии?
В открытых материалах Pinco публичный номер не указан.
Можно ли написать в Telegram?
В нижней части сайта размещены ссылки на Telegram-чат и канал. Для вопроса по аккаунту используйте прежде всего онлайн-чат или email.
Какие данные нельзя отправлять?
Не отправляйте пароль, код из SMS и полный номер банковской карты.